分宜县：擦亮社保服务窗口树立文明服务形象
近年来，分宜县社保局始终把窗口作风建设作为重点工作来抓，凝心聚力，不断夯实服务基础，转变服务作风，创新服务方式，树立社保文明服务形象，打造社保优质服务品牌，受到了群众的普遍赞誉。
精细管理，建规章立制度
在全局推行精细化管理，紧紧围绕管理服务和业务经办，建立健全了一次性告知制、限时办结制等近20个内部管理制度，实行制度管人，规章管事、律条管权，坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；按照社会保险有关法律、法规、政策和办法，结合实际业务经办和人员情况，制订了一套相对科学、合理的业务流程，在参保登记、征缴结算、基金转移、退休审批、养老待遇核定、养老金发放等每一单业务、每一个环节建立了有效的内部管理措施，做到经办管理工作有章可循、有据可依；明确各窗口岗位职责和服务规范，建立岗位责任制和过错责任追究制度，形成了岗位责任明确，相互制约的风控机制，不断推进窗口服务工作标准化、规范化、制度化。
精心查缺，补短板转作风
加强监督检查，健全服务质量评价制，全面落实“首问负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”，结合党员“亮卡承诺”，设立“党员示范岗”，在全局推行统一着装、“挂牌上岗”，规范办事流程，公开业务流程、办事时限，做到了依法办事，阳光操作，设立群众举报箱，公开举报电话，自觉接受监督。
以《江西省社会保险经办风险管理专项行动实施方案》为契机，深入开展社会保险经办风险管理自查自纠、互查互纠，科学制定整改方案，补齐工作短板。
以党建为抓手，规范党内政治生活，定期开展组织生活会，深入查摆自身存在的问题，听取党员提出的意见和建议，明确整改时限，切实转变工作作风，端正工作态度，提升服务质量，进一步强化队伍作风建设。
目前大厅设有20个标识明确的服务窗口，工作人员着装整齐、面带微笑地接待每一个前来办理业务的群众，随手就可以翻阅的《社保局政策解答》、服务指南。“您好，请问您办理什么业务？”“您的手续已办好，请核对。”大厅里不时传来这样的声音：“请留下您的联系方式，以便我们及时和您联系”……一句句温暖的话语让参保群众倍感温暖。
精准施策，夯基础提效能
搭建标准化服务平台，启用新社保经办大厅，开辟“五险统征”窗口，提供一站式服务，避免参保单位和个人在各险种经办机构多头奔波、重复申报材料、分别缴纳保费。参保人只要一次性带齐有关材料，即可在大厅内享受“一站式”服务，办理养老、医疗、工伤等各项保险业务及其他行政审批业务，不需再多地来回跑地办理业务了，实现了百姓进一次门就可将事情办成。
设立社保卡服务窗口，实现社保卡零星制卡即时制发，制卡时间由原来的3个月时间缩短为几分钟，参保人可在社会保障卡服务窗口享受“立等可取”。“我还以为要像第一次办卡那样等上几个月呢，想不到这么快就好了。”退休职工李运豪笑着对窗口工作人员说，该局工作人员不到2分钟就帮他办好了社保卡补办手续。目前该局累计补办了1000余张，该县全部利用社保卡实行城乡居保费代扣代缴，发放基本养老待遇，以及用于医疗保险费报销、医保就医购药，中国银行还开通了社保卡交水费、天然气费功能。
精益服务，惠民生暖民心
该局在服务载体上推陈出新，服务民生上精益求精，积极打造“互联网+社保”体系，将服务延伸于窗口之外，努力使在窗口办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。开通社保门户网站、微信公众平台和大厅触摸屏。及时发布社保最新动态和相关政策，参保人员个人账户、待遇及社保卡信息可以通过微信公众服务号和读取身份证查询，查询方式简单，方便，高效，方便了参保人员。
在全省率先使用网上“人脸识别”技术及手机进行养老金领取资格认证，实现了资格认证异地“漫游”，即使住在国外也不用去大使馆盖章，足不出户就可完成认证，每年可减少退休人员往返路费数十万元并有效防范了养老金冒领，多年居住在福建的分宜籍退休人员姚某感激地说：“前几年为了领取养老金资格认证，从福建到江西每年来回几趟，不仅花去了大笔费用，还折腾了身体。而今身居福建在家人的协助下，通过网上视频一下子就完成了认证，这真是一件惠民便民的大好事。”
针对年老体弱、重病瘫痪等特殊人群开辟“绿色通道”，实行预约服务、组织工作人员上门服务。“非常感谢，想不到社保局还派人上门给我照相认证，太谢谢你们啦！”家住府前社区的80多岁徐耀文老人非常高兴的说。
实行双休日上班制度，为周末期间来办理业务的群众提供便利，从而实现了“5+2”不间断办公，无缝服务，群众随时都能来办事。优质化的服务使参保群众得了实惠，暖了民心。
精细管理，建规章立制度
在全局推行精细化管理，紧紧围绕管理服务和业务经办，建立健全了一次性告知制、限时办结制等近20个内部管理制度，实行制度管人，规章管事、律条管权，坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；按照社会保险有关法律、法规、政策和办法，结合实际业务经办和人员情况，制订了一套相对科学、合理的业务流程，在参保登记、征缴结算、基金转移、退休审批、养老待遇核定、养老金发放等每一单业务、每一个环节建立了有效的内部管理措施，做到经办管理工作有章可循、有据可依；明确各窗口岗位职责和服务规范，建立岗位责任制和过错责任追究制度，形成了岗位责任明确，相互制约的风控机制，不断推进窗口服务工作标准化、规范化、制度化。
精心查缺，补短板转作风
加强监督检查，健全服务质量评价制，全面落实“首问负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”，结合党员“亮卡承诺”，设立“党员示范岗”，在全局推行统一着装、“挂牌上岗”，规范办事流程，公开业务流程、办事时限，做到了依法办事，阳光操作，设立群众举报箱，公开举报电话，自觉接受监督。
以《江西省社会保险经办风险管理专项行动实施方案》为契机，深入开展社会保险经办风险管理自查自纠、互查互纠，科学制定整改方案，补齐工作短板。
以党建为抓手，规范党内政治生活，定期开展组织生活会，深入查摆自身存在的问题，听取党员提出的意见和建议，明确整改时限，切实转变工作作风，端正工作态度，提升服务质量，进一步强化队伍作风建设。
目前大厅设有20个标识明确的服务窗口，工作人员着装整齐、面带微笑地接待每一个前来办理业务的群众，随手就可以翻阅的《社保局政策解答》、服务指南。“您好，请问您办理什么业务？”“您的手续已办好，请核对。”大厅里不时传来这样的声音：“请留下您的联系方式，以便我们及时和您联系”……一句句温暖的话语让参保群众倍感温暖。
精准施策，夯基础提效能
搭建标准化服务平台，启用新社保经办大厅，开辟“五险统征”窗口，提供一站式服务，避免参保单位和个人在各险种经办机构多头奔波、重复申报材料、分别缴纳保费。参保人只要一次性带齐有关材料，即可在大厅内享受“一站式”服务，办理养老、医疗、工伤等各项保险业务及其他行政审批业务，不需再多地来回跑地办理业务了，实现了百姓进一次门就可将事情办成。
设立社保卡服务窗口，实现社保卡零星制卡即时制发，制卡时间由原来的3个月时间缩短为几分钟，参保人可在社会保障卡服务窗口享受“立等可取”。“我还以为要像第一次办卡那样等上几个月呢，想不到这么快就好了。”退休职工李运豪笑着对窗口工作人员说，该局工作人员不到2分钟就帮他办好了社保卡补办手续。目前该局累计补办了1000余张，该县全部利用社保卡实行城乡居保费代扣代缴，发放基本养老待遇，以及用于医疗保险费报销、医保就医购药，中国银行还开通了社保卡交水费、天然气费功能。
精益服务，惠民生暖民心
该局在服务载体上推陈出新，服务民生上精益求精，积极打造“互联网+社保”体系，将服务延伸于窗口之外，努力使在窗口办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。开通社保门户网站、微信公众平台和大厅触摸屏。及时发布社保最新动态和相关政策，参保人员个人账户、待遇及社保卡信息可以通过微信公众服务号和读取身份证查询，查询方式简单，方便，高效，方便了参保人员。
在全省率先使用网上“人脸识别”技术及手机进行养老金领取资格认证，实现了资格认证异地“漫游”，即使住在国外也不用去大使馆盖章，足不出户就可完成认证，每年可减少退休人员往返路费数十万元并有效防范了养老金冒领，多年居住在福建的分宜籍退休人员姚某感激地说：“前几年为了领取养老金资格认证，从福建到江西每年来回几趟，不仅花去了大笔费用，还折腾了身体。而今身居福建在家人的协助下，通过网上视频一下子就完成了认证，这真是一件惠民便民的大好事。”
针对年老体弱、重病瘫痪等特殊人群开辟“绿色通道”，实行预约服务、组织工作人员上门服务。“非常感谢，想不到社保局还派人上门给我照相认证，太谢谢你们啦！”家住府前社区的80多岁徐耀文老人非常高兴的说。
实行双休日上班制度，为周末期间来办理业务的群众提供便利，从而实现了“5+2”不间断办公，无缝服务，群众随时都能来办事。优质化的服务使参保群众得了实惠，暖了民心。
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